Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas, incluido lo que ElKondo todavía no hace.
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan. Si buscas el paso a paso de un tema, empieza por el índice de la guía.
Pagos y cuotas
¿Puedo cobrar las cuotas en línea?
Todavía no. Hoy el residente paga como siempre (transferencia, efectivo o cheque) y la administración registra el pago en ElKondo. El residente puede subir su comprobante, pero la cuota solo cambia de estado cuando la administración registra el pago. Stripe cobra únicamente tu suscripción a ElKondo.
¿ElKondo envía recordatorios de pago a los residentes?
No. Los correos que envía son los del sistema: verificación de cuenta, invitaciones, restablecer contraseña y los avisos de la prueba. Para dar seguimiento a la cobranza usa el reporte de morosidad, que es una función del plan Pro.
¿Las cuotas se generan solas cada mes?
No. La administración genera los cargos de cada periodo desde Cuotas → Generar Cuotas. Si generas un periodo dos veces, no se duplican los cargos de las unidades que ya lo tienen.
¿Por qué un residente no puede registrar un pago?
Registrar pagos es una acción de la administración. Los residentes consultan su estado de cuenta, suben su comprobante y ven el historial de pagos de su unidad.
Cuenta, roles y planes
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones que llegan a tu correo.
¿Cuántos administradores puedo tener?
Starter incluye 1, Pro hasta 5, y Business y Enterprise no tienen límite. Cuentan las personas con rol Administrador o Gerente y sus invitaciones pendientes. Los Propietarios y los Inquilinos no cuentan.
¿Puedo administrar varios complejos con una sola cuenta?
Sí, con el plan Business o Enterprise. Starter y Pro incluyen un complejo.
¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?
Si no te suscribes, la cuenta pasa a estado vencido y a los límites del plan gratuito (un complejo y hasta 10 unidades, sin las funciones de Pro). Mientras tanto no puedes agregar complejos ni unidades. Te avisamos por correo a 7, 3 y 1 día de que termine.
¿Cómo cambio de plan o administro mi suscripción?
Con Mejorar plan eliges el plan y pagas en Stripe. Ya suscrito, Gestionar Suscripción en el Panel abre el portal de Stripe. Solo el acceso administrativo ve estas opciones.
Uso diario
¿Hay una app para descargar?
No. ElKondo se usa desde el navegador, también en el celular. Los pases de visitante se escanean con la cámara del navegador.
¿Quién puede escanear los pases en la entrada?
Cualquier persona con sesión iniciada en tu cuenta de ElKondo. No requiere instalar nada, pero sí un usuario. El visitante no necesita cuenta.
¿Puedo exportar mi información?
Las cuotas, la morosidad y los estados de cuenta se exportan a CSV (función del plan Pro). Las demás secciones no tienen exportación por ahora.
¿Mi información está respaldada?
Sí. Hacemos respaldos diarios de la base de datos. El acceso está limitado por roles: los Inquilinos solo ven lo que corresponde a su unidad.
Lo que todavía no existe
¿Qué funciones todavía no están disponibles?
Pago en línea de cuotas, avisos y comunicados a la comunidad, solicitudes de mantenimiento, recordatorios automáticos a residentes, pases de visitante recurrentes, registro de la hora de salida y una API pública. En la pantalla Mi Hogar de los residentes, los avisos y las solicitudes de mantenimiento aparecen marcados como «Próximamente».
¿Dónde pido ayuda o sugiero una función?
Escribe a [email protected]. Lo que nos piden los administradores y residentes guía lo que construimos.