Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Enero 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ElKondo (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de ElKondo. Al acceder y utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de ElKondo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

ElKondo es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para facilitar la gestión y administración de condominios, edificios residenciales y comunidades. Nuestros servicios incluyen:

• Gestión de información de condominios y unidades habitacionales
• Administración de propietarios, administradores e inquilinos
• Gestión de cuotas de mantenimiento y servicios
• Comunicación entre residentes y administración
• Almacenamiento de documentos y archivos
• Reportes y análisis de datos

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar ElKondo, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2 Proceso de Aprobación

El registro de usuarios con rol de personal administrativo requiere aprobación por parte de un administrador. ElKondo se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro.

3.3 Roles de Usuario

La Plataforma ofrece diferentes roles con distintos niveles de acceso:

• Propietario: Acceso completo a la gestión del condominio y cuenta
• Administrador: Acceso administrativo a las funcionalidades del condominio
• Inquilino: Acceso limitado a información de su unidad habitacional

4. Período de Prueba y Suscripciones

4.1 Período de Prueba Gratuito

Al registrarse, recibirá un período de prueba gratuito de 14 días calendario. Durante este período:

• Tendrá acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma
• Recibirá recordatorios por correo electrónico a los 7, 3 y 1 días antes del vencimiento
• No se realizarán cargos a su método de pago
• Al finalizar sin contratar una suscripción, su cuenta será suspendida hasta que realice el pago

4.2 Planes de Suscripción

ElKondo ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Starter: Funcionalidades básicas para condominios pequeños
• Pro: Funcionalidades avanzadas para condominios medianos
• Enterprise: Funcionalidades completas para condominios grandes y complejos

4.3 Facturación y Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Al proporcionar información de pago, garantiza que está autorizado para usar el método de pago proporcionado. Los cargos se realizarán automáticamente según la periodicidad de su plan (mensual o anual).

4.4 Cambios de Plan

Puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento desde su panel de control. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente, y la facturación se ajustará proporcionalmente.

4.5 Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo lo establecido por la legislación mexicana aplicable.

5. Uso Aceptable

5.1 Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legales y legítimos
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de ElKondo y terceros

5.2 Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a áreas restringidas o cuentas de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus medidas de seguridad
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
• Recopilar información de otros usuarios sin autorización
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización expresa

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el software, diseño, contenido, marcas y logotipos, son propiedad exclusiva de ElKondo. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Los datos que usted ingrese en la Plataforma permanecen de su propiedad. Al utilizar ElKondo, nos otorga una licencia para almacenar, procesar y mostrar dichos datos con el único propósito de prestar el servicio.

7. Suspensión y Terminación

7.1 Suspensión de Cuenta

ElKondo puede suspender su cuenta si:

• No realiza el pago correspondiente
• Viola estos Términos o el Aviso de Privacidad
• Su uso representa un riesgo de seguridad
• Recibimos una orden judicial o autoridad competente

7.2 Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio en cualquier momento. ElKondo se reserva el derecho de eliminar cuentas inactivas después de 90 días de suspensión sin actividad.

7.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio, usted perderá acceso a su cuenta y a toda la información almacenada. Es su responsabilidad exportar sus datos antes de la terminación. ElKondo no garantiza la disponibilidad de sus datos después de la terminación del servicio.

8. Disponibilidad del Servicio

ElKondo se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia que pueden resultar en interrupciones temporales del servicio. No seremos responsables por daños derivados de estas interrupciones.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ELKONDO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, INCURRIDOS POR USTED O TERCEROS, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ELKONDO POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON LA PLATAFORMA ESTARÁ LIMITADA AL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a ElKondo, sus directores, empleados y representantes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de derechos de terceros; o (d) su conducta en relación con la Plataforma.

11. Modificaciones a los Términos

ElKondo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Su uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos Términos.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o una notificación en la Plataforma.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones Generales

13.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y ElKondo en relación con el uso de la Plataforma.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.3 Renuncia

La falta de ejercicio o ejecución por parte de ElKondo de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

13.4 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de ElKondo. ElKondo puede ceder estos Términos sin restricciones.

14. Contacto

Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://elkondo.com